Shipping policy
Merci de faire vos achats sur Clair de Lune Studio. Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleures conditions. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous pour comprendre nos délais, frais et conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits à l’international. Toutefois, certaines restrictions peuvent s’appliquer à certains pays. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que nous ne traitons ni n’expédions de commandes les week-ends ou les jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi lors du paiement. Les délais estimés sont les suivants :
• France : 3 à 5 jours ouvrables
• Europe : 5 à 7 jours ouvrables
• International : 7 à 14 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou de circonstances imprévues (ex. douanes, conditions météorologiques).
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids total de votre commande. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande avant validation du paiement.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison en ligne grâce aux informations fournies par le transporteur.
6. Livraison non reçue
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact@clairdelunestudio.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème avec votre expédition.
7. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de passer commande. Clair de Lune Studio ne peut être tenu responsable des retards ou pertes de colis en raison d’une adresse incorrecte. Si une adresse incorrecte est fournie, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour réexpédier le colis.
8. Dommages et pertes
Si votre commande arrive endommagée ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter immédiatement à contact@clairdelunestudio.com avec des photos des produits endommagés et de l’emballage. Nous traiterons votre réclamation et proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
9. Taxes et droits de douane
Les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes locales. Ces frais sont à la charge du client et peuvent varier selon les réglementations locales. Clair de Lune Studio ne peut être tenu responsable des taxes ou frais de douane appliqués à votre commande.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :
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